Üç Aydır Sipariş Veremiyorum: Hesabım Askıya Alındı Ve Çözüm Yok

Uzun süredir Trendyol hesabımdan sipariş vermeye çalışırken ödeme aşamasında “ödeme güvenliği açısından işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısı alıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır hiçbir şekilde sipariş veremiyorum.

Önce bankamla görüştüm, kartımda herhangi bir sorun olmadığını, işlemlerin açık olduğunu söylediler. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın askıya alındığını, bana bazı gerekçeler sunduklarını ancak bu gerekçelerin hiçbirini benim yapmadığımı belirtmek isterim. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm yolu sunulmadı, “yapılacak bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Hesabımı tamamen kapatmak veya uygulamayı silmek zorunda kalıp kalmayacağımı sorduğumda ise müşteri temsilcisinden sadece “siz bilirsiniz, sizin tercihiniz” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım. Şu an ne sipariş verebiliyorum ne de hesabımı sağlıklı bir şekilde kapatabiliyorum, bu konuda da yardımcı olunmuyor. Trendyol hesabıma kayıtlı telefon numaram 544 ******57’dir.

Hiçbir kural ihlalinde bulunmadığım halde, yaklaşık 3–4 aydır hesabımın askıya alınması ve bana çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Trendyol’un hesabımı inceleyerek haksız yere konulan askıya alma işlemini kaldırmasını ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.