to read complaints and reviews, or file yours.Tek Deneme Sonrası Kullanılmış Gerekçesiyle İade Reddi Haksız
Trendyol üzerinden “Nerf Yumuşak Mermi Atan Silah” adlı oyuncağı 11.02.2026 tarihinde çocuğum için satın aldım. Ürün 14 Şubat’ta elime ulaştı, ertesi gün yani 15 Şubat’ta da iade için kargoya verdim. Oyuncağı sadece çocuğumun kullanıp kullanamayacağını görmek için bir kez denedik; çocuğumun güç kuvveti yetersiz geldiği ve ürün çok sert olduğu için kullanamayacağını anlayınca hemen tekrar paketleyip iade sürecini başlattık.
Yaklaşık 10 gün boyunca ürünün incelenmede olduğu söylenerek oyalandıktan sonra Trendyol tarafından aranıp iademin reddedildiği, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağı ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Bir oyuncağın çocuk için kullanıma elverişli olup olmadığını denemeden nasıl anlayabileceğimi gerçekten merak ediyorum. Üstelik iç çamaşırı gibi çok daha hassas ürünlerde bile iade ve değişim mümkünken, sadece bir kez denenmiş bir oyuncak için iademin kabul edilmemesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.
Ürünü sadece çocuğumun kullanıp kullanamayacağını test etmek amacıyla denedikten hemen sonra iade ettiğim halde, “üretim kaynaklı sorun bulunmadığı” gerekçesiyle iademin reddedilmesini haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu kararın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Ürünü çocuğumun kullanıp kullanamayacağını görmek için denedim, sert olduğunu fark ettim ve hemen iade sürecini başlattım. 10 gün boyunca ürün inceleniyor denildi, ardından Trendyol tarafından iademin ‘kullanılmış’ olduğu gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Şu ana kadar bu karar değişmedi ve bir gelişme olmadı.
