Taşıma Kapasitesi Bilgisindeki Çelişki Ve Yanıltıcı Ürün Açıklaması

Trendyol uygulamasında “Rival rv501 Hiper Bike ebeveyn kontrollü 3 tekerlekli çocuk bisikleti siyah” ürününe bakarken, ürün bildiriminde ve özellikler kısmında taşıma kapasitesi 9–36 kg olarak belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek ürünü almak istedim; ancak emin olmak için “Satıcıya Sor” kısmından satıcı “Eray Bebe Bisiklet”e yaş ve kilo bilgisinin ürün özelliklerinde yazdığı gibi geçerli olup olmadığını sordum.

Satıcı bana, ürünün 5 yaşa kadar ve sadece 30 kg’a kadar taşıma kapasitesi olduğunu, ürün bilgisinde yazan 9–36 kg ifadesini dikkate almamam gerektiğini söyledi. Yani Trendyol sayfasındaki bilgi ile satıcının beyanı birbiriyle çelişiyor. Ürün açıklamasında ve ürün bilgisinde ne yazıyorsa, ürünün de o özelliklere sahip olması gerekir; bu şekilde yanıltıcı, eksik ya da birbiriyle çelişen bilgi olmamalı.

Ben bu ürünü özellikle Trendyol’a güvendiğim için Trendyol üzerinden sipariş vermek istiyorum; ancak Trendyol’daki ürün bilgisinin mi, yoksa satıcının verdiği bilginin mi doğru olduğunu bilemediğim için tereddütte kaldım, sipariş veremiyorum. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Satıcıya sor kısmından yazın ama ürün bilgisinde ne yazıyorsa o doğrudur” denmişti. Buna rağmen satıcı şimdi neredeyse ürün bilgisini yalanlar şekilde farklı bir bilgi veriyor. Ayrıca aynı ürünün farklı internet sitelerinde de farklı ürün özellikleriyle yer aldığını görüyorum, bu da kafamı daha da karıştırıyor.

Hem Trendyol’dan hem de Eray Bebe Bisiklet’ten, bu ürünün gerçek ve resmi taşıma kapasitesinin net açıklamasını tarafıma telefonla aranarak sözlü bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ürünü sonradan sorun yaşamadan, gönül rahatlığıyla alabilmek için taşıma kapasitesinin gerçekten 36 kg’a kadar olup olmadığının açıkça teyit edilmesini ve Trendyol ürün sayfasındaki bilgilerin de resmi verilere göre düzeltilmesini, yanıltıcı bir durum varsa derhal giderilmesini talep ediyorum.