Süresiz Mağaza Kapatma Ve 48 İhlal Puanı Haksızlığı İçin Acil İtiraz

Trendyol’da 891221 satıcı ıd numaralı Arnes Jewelry mağazasıyız. Rutin belge yükleme sürecinde sisteme ilettiğimiz evraka istinaden “orijinal olmayan belge” gerekçesiyle tarafımıza 48 ihlal puanı verilmiş ve mağazamızın haksız şekilde süresiz kapatıldığını öğrenmiş bulunuyoruz.

İlgili tedarikçi ile resmi bayilik anlaşmamız bulunmakta olup uzun yıllardır ticari kurallara uygun şekilde çalışmaktayız. Trendyol sistemini yanıltma amacı, sahte belge veya ürün sunulması kesinlikle söz konusu değildir. İncelemeye konu aksaklık, tedarikçimizin faturalandırma biriminin hatalı düzenlediği evraktan ve iç operasyonumuzdaki personelin bu evrakı yeterli kontrolü yapmadan sisteme aktarmasından kaynaklanmıştır.

Süreçle ilgili açılmış 60bfef63 ve Müşteri Hizmetleri aracılığıyla oluşturulan 83dc8c71 numaralı taleplerimiz bulunmaktadır. Çağrı merkeziniz defalarca aranmış ve durum detaylı biçimde anlatılmıştır. Buna rağmen taleplerimiz, kapsamlı bir inceleme yapılmadan, standart ve matbu yanıtlarla reddedilmiştir.

Sistemde tarafımıza ulaşılamadığı bilgisi yer almasına rağmen bize herhangi bir arama yapılmamış, hattımıza cevapsız çağrı dahi düşmemiştir. İletişim sağlanmadan ve somut açıklama yapılmaksızın “İyi Ticaret Sistemine Uyum” ibaresiyle itirazlarımız kapatılmıştır.

Yıllardır yüksek operasyonel başarı ve müşteri memnuniyeti sağlayan mağazamıza, tedarikçi kaynaklı ve dahili operasyonel bir aksaklık nedeniyle süresiz kapatma uygulanması ticari hakkaniyete aykırıdır. 60bfef63 ve 83dc8c71 numaralı taleplerin yetkili Üst İhlal Değerlendirme Kurulu tarafından yeniden, tüm açıklamalarımız dikkate alınarak incelenmesini, 48 ihlal puanının esnetilerek mağazamızın yeniden açılmasını ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.