Su Püskürtme Aparatı Arızalı, Yetkili Servise Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden temmuz ayında Kiwi kcc 4325w halı yıkama makinesi aldım. Ürünü ilk 3–4 ay hiç kullanmadım, sonrasında kullandığımda su püskürtme aparatının sorunlu olduğunu fark ettim. Aparat sadece ilk denemede bir kere su püskürttü, daha sonra hiçbir şekilde su püskürtme yapmadı. Plastik aksamının da oldukça sert ve kullanışsız olması nedeniyle üründen memnun kalmadım.

Kiwi yetkili servise ulaşmak için defalarca form doldurmaya çalıştım, sistem sürekli hata verdiği için işlem tamamlanmadı. Tarafıma mesaj gönderilip “form doldurun” deniyor ancak sistem düzgün çalışmadığı için formu dolduramıyorum ve yetkili servise ulaşamıyorum. Eşimle birlikte bu sürece gerçekten sinirlendik, bu kadar zor ve işlemez bir sistem kurulmuş olmasını anlayamıyoruz.

Ürünün fatura ve garanti evrakları elimde mevcut. Su püskürtme aparatının yetkili servis tarafından tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Hem arızalı ürün hem de servis sistemine ulaşılamaması konusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.