Stokta Olmayan Çamaşır Makinesi Teslimat Gecikmesi Ve Tek Seferlik Tam İade İsteği

Trendyol üzerinden İstanbulankastre satıcısından Bosch WGA25203TR Serie 4 model çamaşır makinesini 23.09.2026 tarihinde 33.240 TL bedelle sipariş ettim. Trendyol’da tahmini teslim tarihi 25.09.2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Satıcı firma ile 25.09.2026 tarihinde görüştüm, ürünün bayinin elinde olmadığını, Bosch fabrikadan geleceğini söylediklerini belirttiler. Ürünün stokta olmadığı halde satışa açılması ve bu durumun baştan doğru şekilde bildirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca sistemde 10.03.2026 son servis tarihi olarak yazılmış ve servisi de benim aramam gerektiği söylenmiş durumda, bu da kafamı karıştıran ayrı bir sorun oluşturuyor.

Bu süreçte ev halkı olarak tüm çamaşırlarımız günlerdir yıkanmayı bekliyor, bir kısmı beklemekten küflendi ve kullanılamaz hale geldi. Ürünü getirecek ekip de beni arayıp “sizin dediğiniz tarihte getiremeyiz” şeklinde ifadeler kullandı. Hem bu tutum hem de teslimatın sürekli ötelenmesi nedeniyle hem sinirlendim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Satıcıyla yaptığım görüşmede ise siparişimden haberi bile olmadığını söylemesi, sürecin ne kadar düzensiz ilerlediğini gösteriyor. Sipariş numaram 11635195153’tür ve eklediğim ekran görüntüsünde sipariş detayları açıkça görülmektedir.

Ürün geciktiği için iade talebinde de bulundum ancak Trendyol, taksitli alışveriş olduğu gerekçesiyle ödediğim 33.240 TL’nin tamamını tek seferde değil, taksit tutarı kadar meblağları ay ay iade edeceklerini iletti. Ne ürünü teslim alabiliyorum ne de ödediğim parayı toplu olarak geri alamıyorum, bu nedenle hem ürün teslimatı hem de iade sürecinde mağdur durumdayım. Gerekmesi halinde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilemeyecekse siparişimin iptal edilerek ödediğim toplam tutarın tek seferde iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.