Sistemin Hediye Bakiyemi Haksız Şekilde Sıfırlaması Ve Ciddiyetsiz Destek Yanıtı

Trendyol’da satıcı olarak satış yapmaktayım. 3DB11917 numaralı talebime konu olan, #11219002686 numaralı siparişim 10.05.2026 tarihinde saat 00:05’te verilmiş, 00:23’te iptal edilmiştir. Ancak sistem, iptal henüz gerçekleşmemişken, 00:12’de 551,19 TL tutarındaki hediye bakiyemi “Kupon İptal” gerekçesiyle haksız yere sıfırlamıştır. Bu durum tamamen teknik bir hata veya algoritma bozukluğu niteliğindedir.

Konuyu canlı desteğe ilettiğimde, “Bakiye müşteriniz tarafından kullanılmaktadır 😇” şeklinde, hem ciddiyetsiz hem de teknik olarak imkansız ve gerçeği yansıtmayan bir yanıt verilerek mağdur edildim. Reklam/hediye bakiyesi satıcıya özel bir teşvik niteliğindedir, müşterinin bu bakiyeyi kullanması teknik olarak mümkün değildir ve tutarın sistem tarafından geri çekildiği panel üzerinden açıkça görülmektedir.

Sistemin ya da alıcının kontrolüm dışındaki işlemlerinin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere çekilen 551,19 TL tutarındaki bakiyemin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, satıcısını hem teknik hatalarla hem de lakayıt destek personeliyle baş başa bırakan Trendyol üzerindeki tüm satış faaliyetlerimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.