Siparişimin İptal Edilememesi Ve Teslim Edilmemesi

Trendyol üzerinden Oysho satıcısından 10 Ocak 2026 tarihinde “Oysho platform deri bot” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 10867541823, teslimat numaram ise 10131470304. Siparişim üzerinden bir iki gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için iptal etmek istedim ancak ürünü iptal edemeyeceğim bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen ürünüm kargoya da verilmedi.

Daha sonra Trendyol canlı destek üzerinden siparişimin durumunu sordum. Burada, ürün için iptal talebi oluşturabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. İptal süreci için belirtilen süreyi bekledim ve sonunda firma tarafından iptal talebimin reddedildiğine dair bir e-posta aldım. Buna rağmen iptal edilmeyen bu sipariş hiçbir şekilde kargoya verilmedi, ürün tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca farklı Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde aynı kalıplaşmış cümleleri duyuyorum; yalnızca “haklısınız, üzgünüz, bekleyin, iptal durumunu soralım” deniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri temsilcisinin dışında daha yetkili birisine ulaşma imkanı yok ve temsilcilerin de Inditex gibi büyük bir firmaya doğrudan ulaşamadığını, süreci yönetemediklerini ifade etmeleri durumu daha da içinden çıkılmaz hale getiriyor. Ürünün neden gelmediğini Trendyol da bilmiyor, Oysho’ya da soramıyor olmaları son derece amatör bir yaklaşım.

26.01.2026 tarihinde tekrar Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğümde hâlâ üç iş günü daha beklemem isteniyor. Yaklaşık iki haftadır ürünümü ne iptal ettirebiliyorum ne de teslim alabiliyorum. Kargo ücretiyle birlikte toplam 2.834,99 TL ödedim, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve ürün de teslim edilmedi.

Hem Trendyol’un hem de Oysho’nun, tüketiciyi bu şekilde belirsizlik ve mağduriyet içinde bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücretimin derhal iadesini, sipariş ve teslimat numaralarım üzerinden siparişimin durumunun net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.