Siparişimin Hazırlanıyor Aşamasında Uzun Süre Beklemesi Ve Çözüm Talebi

10/08/2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Decathlon isimli satıcıdan 10752715016 teslimat numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ürünlerim Decathlon Quechua 3 Kişilik Otomatik Kamp Çadırı Fresh&Black 2 Seconds ve Decathlon 140 cm, 2 kişilik Air Basic şişme yataktır. Alışverişimin üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında bekletilmektedir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, yalnızca süreci takip etmem veya siparişi iptal etmem gerektiği söylenmiştir. Siparişi iptal etmek benim açımdan bir çözüm değildir; ben paramın iadesini değil, satın aldığım ürünlerin taahhüt edilen sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Satıcının stokta olmayan ürünü satışa açması veya keyfi şekilde kargolamaması ticari ahlaka aykırıdır. Trendyol gibi kurumsal bir firmanın da bünyesindeki satıcıları yeterince denetlemeyip tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Ürünlerimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığına başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.