Siparişimin Bilgim Dışında İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

2 Aralık 2025 tarihinde vermiş olduğum 10751953861 numaralı siparişim, “alım limitini doldurduğum” gerekçesiyle bilgim dışında iptal edilmiştir. Konuyla ilgili defalarca hem asistan hem de müşteri hizmetleriniz ile görüşmeme rağmen tarafıma çelişkili ve yanlış bilgiler verilmiştir.

İlk olarak sorunun banka kaynaklı olduğu söylendi; bankamla yaptığım görüşmede böyle bir uygulamanın bulunmadığı açıkça iletildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda bu kez “aynı adrese birden fazla sipariş verildiği için iptal edildiği” bilgisi verildi.

Belirtmek isterim ki, söz konusu adres 400 çalışanlı bir plazadır ve indirimli olan bu ürünü 400 kişinin de satın alması son derece olağandır. Aynı kartla, aynı kullanıcı adıyla veya aynı kimlik bilgileriyle alınmış çoklu siparişler olsa anlayabilirim; ancak farklı kişilerin, farklı kartlarla yaptığı bireysel alışverişleri “aynı adres” gerekçesiyle iptal etmek hem mantık dışıdır hem de müşteri mağduriyetine neden olmaktadır.

Madem böyle bir uygulama mevcut, o halde sisteminiz neden sipariş oluşturulmasına izin veriyor? Ürünü hediye olarak almıştım ve bu durum yüzünden ciddi şekilde mahcup oldum. Trendyol’un bu uygulamayla müşterilerini mağdur etmesine anlam veremiyorum.

Yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimindeki aksaklık nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.