Onayım Olmadan Trendyol Plus Ürününün Siparişe Eklenmesi Ve Yanıltıcı Uygulama

24 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10537780951 numaralı siparişi verdim. Siparişi tamamladıktan sonra, teslimat tarihine bakarken Trendyol Plus adında bir dijital ürünün de siparişe eklendiğini fark ettim. Ben bu ürünü almak için herhangi bir işlem yapmadım ve bilinçli olarak seçmedim. Ürünün ücreti hesabımdan çekildiğini hemen sipariş sonrası fark ettim.

Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerinden Ezgisu Hanım ile görüştüm. Kendisi ürünü benim aldığımı iddia etti ve iptal işlemini gerçekleştirdiğini söyledi. Ancak ben ürünü bilerek almadığımı özellikle belirttim. Böyle bir durumda, tüketicinin dikkatsiz veya bilinçsiz olduğu varsayımıyla hareket edilmesi ve dijital bir ürünün siparişe fark ettirmeden eklenmesi kesinlikle kabul edilemez. Fark etmesem her ay ücret alınmaya devam edecekti.

Bu tür uygulamaların pazarlama çalışması olmadığını ve tüketicinin bilinçli bir şekilde seçim yapabilmesi için daha şeffaf ve anlaşılır bir tasarım yapılmasını talep ediyorum. Tüketiciyi yanıltıcı bu tür uygulamaların son bulmasını istiyorum.