Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Ücretsiz Kargo Hakkım İptal Edildi

03 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Sentil Filler Çakısı adlı ürünü sipariş ettim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ekranda “Henüz kargoya verilmediği için üzgünüz” ifadesi dışında hiçbir ilerleme olmuyor, ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Satıcıya sorduğum sorular ise halen cevapsız bekliyor.

Durumu Trendyol tarafına ilettiğimde siparişimi iptal etmem gerektiği söylendi. Ben bu ürünü almak için sipariş verdim, bu kadar süre oyalandıktan sonra “iptal edin” denmesi hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ayrıca sipariş verdiğim tarihte Trendyol Plus üyesiydim ve Trendyol Pass hakkımı kullanarak kargo bedava olacak şekilde sipariş verdim. Şu an ise Trendyol Plus üyeliğim bitti, iptal edip yeni sipariş verdiğimde hem ürünün fiyatı değişebilecek hem de ekstra kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Bu durumda hem zaman hem de maddi olarak mağdur edilmiş oluyorum.

Sipariş numaram 11287065983’tür. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, eğer bu mümkün değilse iptal durumunda aynı şartlarla (kargo ücreti yansıtılmadan ve mümkünse Trendyol Pass hakkım iade edilerek) mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.