Siparişim İptal Edildi Ve Şikayet Kaydı Açamıyorum

17.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kiwi marka bir çay makinesi siparişi verdim. Ürün bedeli 93 TL idi ve siparişim normal şekilde oluşturuldu, tarafıma da sipariş numarası olarak 11149602149 iletildi. Ancak ürün hiçbir şekilde gönderilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, satıcının fiyatı yanlış girdiği gerekçesiyle siparişleri tek taraflı olarak iptal ettiği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Şikayet kaydı açmak istediğimde ise sipariş iptal edildiği için şikayet oluşturulamayacağı belirtilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmadığı, siparişim sistem tarafından onaylandığı ve ücretlendirme de buna göre yapıldığı halde, tüm sorumluluğun bana yansıtıldığını düşünüyorum.

Ben Trendyol’dan, vermiş olduğum 11149602149 numaralı siparişimin iptal edilmeden, ilan edildiği fiyat ve koşullarda yerine getirilmesini ve Kiwi çay makinesinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş onaylandıktan sonra “fiyat yanlış girildi” gerekçesiyle iptal edilmesini ve ardından şikayet kaydı dahi açılmamasını kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Buna benzer sürekli siparişler iptal edildi.