Siparişim İptal Edildi, Fiyat 3.000 TL’ye Çıktı, Şikayetler Silindi

25 Nisan’da Trendyol üzerinden Shimano marka kilitli pedal satın aldım. Ürünü 2.000 TL’ye aldığım halde, bugün siparişimin Trendyol tarafından iptal edildiğini gördüm. Sipariş numaram 11171633865’tir. Sipariş iptal edildikten sonra aynı ürünün fiyatının 3.000 TL’ye yükseltildiğini fark ettim ve bana sadece 250 TL “tedarik sorunu” kuponu tanımlandı.

Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünü satın aldığım anda platformda görünen fiyatın geçerli olması gerektiğini biliyorum ve bu nedenle ürünün bana, satın aldığım 2.000 TL’lik fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Fiyat artırıldıktan sonra siparişimi iptal etmeleri ve küçük bir kuponla geçiştirmeye çalışmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Konu hakkında bilgi almak ve itirazımı iletmek için Trendyol canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak Trendyol Assist’e yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen bağlanamadım. Satıcıya soru sor kısmından durumu doğrudan satıcıya yazdım, fakat gönderdiğim mesajın sistem tarafından anında iptal edildiğini gördüm. Ayrıca Trendyol ve satıcıya ilettiğim şikayetlerin de sistemden otomatik olarak silinmesi, şikayetlerimin taraflara ulaşmasına engel oluyor ve bunun nasıl mümkün olabildiği konusunda da açıklama bekliyorum.

Trendyol’un ve ilgili satıcının, siparişimi iptal etmek yerine ürünü ilk satın aldığım 2.000 TL’lik fiyattan göndermesini, ayrıca şikayetlerimin sistemde görünmemesi ve otomatik olarak silinmesiyle ilgili de net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.