Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor, Satıcı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

6 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10197215497 numaralı siparişim, üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bana ulaşmadı. Bu sipariş için 2.650 TL ödeme yaptım ancak ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı. Satıcıya yazmama rağmen satıcı da hiçbir şekilde cevap vermiyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu şekilde güven vermeyen, sorumluluk almayan satıcılara satış yaptırılması Trendyol gibi bir platforma kesinlikle yakışmıyor ve kullanıcı olarak güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Ürünün bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında kalması ve kimsenin sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde, gerekli görmem durumunda yasal haklarımı kullanarak savcılığa başvurup suç duyurusunda bulunmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim. Siparişini verdiğim ürünün acilen hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, sürecin net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.