Sipariş Ürünü Teslim Edilemedi, Kargo Yanlış Geri Gönderildi Ve İade Süreci Başlatıldı

6 Kasım Cuma günü Trendyol üzerinden Petshopdünyası adlı satıcıdan Akacat aktif karbonlu 20 litre’lik kedi kumundan iki adet sipariş verdim. 7 Kasım Cumartesi günü ürünümün kargoya verildiğine dair mesaj aldım ve kargoyu beklemeye başladım. Ancak 9 Kasım Pazartesi günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iade sürecine alındığına dair e‑posta geldi.

Bunun üzerine Trendyol iletişim hattını aradığımda önce telefon numarasını yanlış yazdığımı öne sürdüler, bu açıklama geçersiz kalınca bu kez adreste kat bilgisini vermediğim için teslim edilemediğini söylediler. Bana göre tamamen uydurma gerekçelerle durum açıklanmaya çalışıldı ve sonuç olarak 11035072206 numaralı siparişim kargo firması tarafından satıcıya geri gönderildi. Trendyol, tarafıma para iadesi yapılacağını söyleyip yaşanan durum için üzgün olduklarını belirtti.

Ben para iadesi değil, sipariş verdiğim ürünü istiyordum çünkü o anda bu ürüne gerçekten ihtiyacım vardı. Bu süreçte aslında sadece ben değil, satıcı da kargo firması da mağdur edildi. Trendyol’dan böyle bir süreç beklemiyordum, bu olay güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde oyalayıcı bahanelerle karşılaşmamasını talep ediyorum.