Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çifte İnternet Faturası Ve Maddi Mağduriyet

Digiturk müşteri temsilcisi ile 8 Haziran 2026 tarihinde yaptığım görüşme sırasında internet aboneliği başvurusunda bulundum. Görüşmede, mevcut internet hizmetimin Digiturk’e taşınacağı, Superonline aboneliğimin ayrıca iptal etmem gerekmeyeceği ve benim ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek işlemlerimi Digiturk üzerinden tamamladım.

Daha sonra mevcut internet sağlayıcım olan Superonline aboneliğimin aslında iptal edilmediğini öğrendim. Tek bir internet hizmeti kullanmama rağmen hem Digiturk’e hem de Superonline’a fatura ödemek zorunda kaldım. Temmuz ayında Digiturk’e 1.819,77 TL, Superonline’a ise 820 TL ödeme yaptım. Buna ek olarak Superonline aboneliğim devam ettiği için bu ay da yaklaşık 500 TL tutarında yeni bir Superonline faturası düzenlendi ve aynı dönem için Digiturk faturasını da ödemek zorundayım.

Ortaya çıkan bu maddi mağduriyet tamamen Digiturk müşteri temsilcisinin eksik ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Görüşme sırasında doğru bilgi verilmiş olsaydı mevcut Superonline aboneliğimi zamanında iptal eder, aynı internet hizmeti için iki farklı firmaya ödeme yapmak zorunda kalmazdım.

Bu nedenle, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle bugüne kadar ödediğim ve önümüzdeki dönemde ödemek zorunda kalacağım haksız tutarların tarafıma iadesini, maddi mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Murat K********