Sipariş Teslim Edildi Görünüyor, Ürün Alınmadı Ve İade Ödemesi Gelmedi

2 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim #10929659393 numaralı siparişimde, Mavi marka kahverengi ve lacivert yarı fermuarlı medium beden sweatshirt satın aldım. Kargo firmasının grevi nedeniyle ürünü hiç teslim alamamama rağmen, sipariş detaylarında ürün “Teslim Edildi” olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine 4 Mart 2026 tarihinde Trendyol asistan üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebim 6 Mart 2026 tarihinde sonuçlandı olarak göründü. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen iade bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bankamla görüştüğümde, Trendyol’dan tarafıma herhangi bir iade tutarı yansımadığını belirttiler.

Süreç boyunca Trendyol müşteri temsilcisi ile üç ayrı görüşme yaptım. İlk görüşmemde temsilci yardımcı olacağını belirtti. İkinci görüşmemde ise konunun banka kaynaklı olabileceği söylenerek bankama yönlendirildim, fakat bankam böyle bir iade talebi almadığını ifade etti. Son görüşmemde de 2 gün daha beklemem ve 1 aylık sürenin dolmasının ardından tekrar kontrol etmem istendi;
ancak tüm bu süreye rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Ürünü fiilen hiç teslim almamama ve iade talebim sistemde sonuçlanmış görünmesine rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak iade bedelimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.