Sipariş Teslim Alınamadı Ve Ücret İadesi Reddi

2 Şubat 2026 tarihinde saat yaklaşık 17:34’te Trendyol GO üzerinden Pilav Tanesi adlı restorandan Multinet ile sipariş verdim. Uygulamayı sürekli kullandığım için fark etmeden teslimat adresini ev adresim yerine iş adresim olarak seçmişim. Ev ve iş adresim arası yalnızca 5 dakikalık mesafe olduğu için, siparişi kuryeden kendim alabileceğimi belirttim.

Canlı destek ile görüştüğümde, durumu anlattım ve gidip kuryeden kendim teslim alabileceğimi söyledim. Buna rağmen bana, kuryeye bilgi verileceği, kuryenin isterse getireceği, getirmezse siparişin iptal olacağı ve bu durumda da ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Sonuç olarak yemeği hiç teslim almadım, yemediğim yemek için Multinet bakiyemden ücret alınmış oldu.

Hem adresler arasındaki kısa mesafe hem de ürünü teslim almaya istekli olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını ve ücret iadesi yapılmamasını haksız buluyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yemediğim ve teslim almadığım bu siparişe ait tutarın tarafıma iade edilmesini, Multinet bakiyemin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum.