Sipariş Sonrası Güvenlik Açığı Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti

16 Ekim 2025 tarihinde Trendyol mobil uygulamasından 10601052616 numaralı siparişimle Volta s-03 elektrikli stajyer Moby turuncu ürününü, 26.500 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Siparişi “Trendyol fırsat ürünleri” adı altında satış yapan bir mağazadan verdim. Siparişin hemen ardından 08503024182 numaralı telefondan biri beni arayarak siparişi iptal edeceklerini, ürünü sadece havale ile göndereceklerini söyledi. Bu kişinin bilgilerime nasıl ulaştığını ve siparişimi nasıl gördüğünü sorduğumda, telefonu yüzüme kapattı.

Hemen ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu detaylıca anlattım. Müşteri temsilcisi, bu satıcıyla ilgili çok fazla şikayet aldıklarını söyledi ancak herhangi bir kayıt oluşturulmadı ve bana sadece ürünü iptal edebileceğim belirtildi. Bunun dışında hiçbir çözüm ya da destek sunulmadı.

Daha da kötüsü, beni arayan numarayı tekrar aradığımda, telefona çıkan kişi bana son derece argo ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Bu durumdan dolayı son derece rahatsızım ve mağduriyet yaşıyorum. Benzer sorunları bu platformda daha önce de defalarca yaşadım.

Trendyol’dan beklentim, bu tür satıcıların platformda yer almaması ve mağazanın derhal kapatılmasıdır. Ayrıca, müşteri bilgilerinin güvenliği konusunda daha ciddi önlemler alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir işlem başlatılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e de taşıyacağım.