Sipariş Notunun Göz Ardı Edilmesi Ve İftar Saati Teslimatının Sağlanamaması

Trendyol GO üzerinden Salon Burger isimli restorandan 11023143198 numaralı siparişimi iftara yetişsin diye özellikle erken saatte, 15:47 civarında verdim. Sipariş notu kısmına açıkça “oruçluyum, iftar açacağım, saat 19:00’da teslim edilsin” diye özellikle yazdım. Buna rağmen siparişimi şu an, iftar saatinden çok önce göndermeye çalıştılar.

Durumu canlı desteğe de aynen anlattım, notu belirttiğimi ve iftara göre gelmesini istediğimi söyledim. Canlı destekteki kişi bana “mağaza onayı olmadan iptal edemem” dedi, mağaza ise önce “kurye benim değil, şu an geliyor” tarzı bir cevap verdi, ardından da “benim kuryem yok, gönderemem” gibi çelişkili ifadeler kullandı. Ne siparişimin iftar saatine uygun şekilde zamanlanması sağlandı ne de net bir çözüm sunuldu.

Hem yazdığım nota hem de canlı destekteki uyarıma rağmen isteğim tamamen göz ardı edildi ve bu süreçte mağaza ile Trendyol GO arasındaki iletişimsizlik yüzünden mağdur edildim. İftar saati için özellikle belirtilen teslimat talebimin dikkate alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlar için sipariş notlarının ve canlı destek bildirimlerinin gerçekten dikkate alındığı, müşteriyi zor durumda bırakmayan bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.