Trendyol GO’da İftar Notunun Dikkate Alınmaması Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Trendyol GO üzerinden bugün vermiş olduğum yemek siparişinde, not kısmına özellikle iftar saatine yakın getirilmesini rica etmeme rağmen siparişim notum dikkate alınmadan erken teslim edildi. İftar saatine göre planladığım bu siparişte, bıraktığım notun hiç okunmamış olması sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunu ilettiğimde ne Trendyol GO kuryesi ne de Trendyol müşteri hizmetleri herhangi bir sorumluluk kabul etmedi; ayrıca tarafıma herhangi bir iade ya da telafi de sağlanmadı. Restoran tarafı da konuya dair bir sorumluluk üstlenmedi. Ödememi kartla online olarak yapmıştım ve aslında bu durumda en uygun çözüm, ödemenin iadesi veya benzeri bir telafi olmasına rağmen, süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmedim.

Ben şu aşamada iade de talep etmiyorum, ancak özellikle iftar gibi hassas bir zaman diliminde müşterinin notunun dikkate alınmaması ve ardından tüm tarafların sorumluluktan kaçması sebebiyle Trendyol GO’nun müşteri memnuniyetine verdiği değerden ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek istiyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve eğitimlerin yapılmasını ve müşterilerin notlarının gerçekten dikkate alınmasını bekliyorum.