Sipariş İptali ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Trendyol üzerinden verdiğim 10842339496 numaralı Stradivarius siparişimde yaşadığım süreçten ve özellikle Trendyol Asistan üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi H***** Hanım’ın tutumundan son derece şikayetçiyim. İki adet kazak için verdiğim bu siparişin kargoya 20 Ocak’ta verileceği bilgisi paylaşıldı. Sadece iki kazak için yaklaşık 20 gün beklemek istemediğim için siparişimi iptal etmek istedim; ancak sistem üzerinden “Hazırlanma aşamasında olduğu için iptal edemezsiniz” uyarısı aldım.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden destek almak için bağlandım. Adı H***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, son derece ters ve saygısız bir üslupla cevaplar vererek, yardımcı olmak yerine görüşmeyi sonlandırdı. Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem siparişimi iptal etmemek konusunda bu kadar direnç gösterilmesi hem de temsilcinin bu tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. “Satıcıya ulaşamıyoruz” şeklindeki açıklama ve zorla satış yapılıyormuş hissi veren bu yaklaşım tarafımca kabul edilebilir değil.

5 Ocak 2026 tarihli talebim üzerinden tüm yazışmalara ve görüşme kayıtlarına kolaylıkla ulaşılabileceğini özellikle belirtmek isterim. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve özellikle H***** isimli temsilci hakkında, tarafıma karşı sergilediği saygısız tavır nedeniyle gerekli incelemenin ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.