to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte iade sürecimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10815851902 numaralı siparişime ait, D**** T*** satıcısından aldığım üçlü kazak ürünüm için 28 Aralık tarihinde sistem üzerinden “adresten alım” seçeneğini kullanarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen çalışılan kargo firması, yoğunluk gerekçesiyle günlerdir adresten alım yapmıyor.
Bu durumu Trendyol canlı destek hattına ilettiğimde, müşteri temsilcisi B**** N** bana “Adresten iade bir hak değildir, yoğunluk olursa alınmaz” şeklinde bir açıklama yaptı. Tüketiciye sistemde bir hizmet seçeneği sunulup talep oluşturulduktan sonra, bu talebin keyfi şekilde reddedilmesi veya uygulanmaması kabul edilemez. Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo firmasının bu tutumu ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Çalışan biriyim ve işimi bırakıp kargo şubesine gitmem mümkün değil. Trendyol’un kendi sisteminde sunduğu iade sürecinin arkasında durmaması ve sorumluluğu kargo firmasına bırakması, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu göstermektedir. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelere ait ekran görüntüleri de mevcuttur.
İademin adresimden alınmasının acilen sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi ile süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden verdiğim 10741362205 numaralı siparişim 1 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek için 11 Aralık’ta 7330028861603380 kodlu, adresten teslim şeklinde iade talebi oluşturdum ve kargo firmasıyla 16 Aralık tarihi için adresten teslim randevusu aldım. O gün için özellikle yı...
Trendyol üzerinden aldığım bir ürün hem hatalı hem de oldukça ağır olduğu için iade etmek istiyorum. Fakat Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleri sistemi nedeniyle hiçbir şekilde çözüm üretemiyorum. Ürün, İstanbul Beşiktaş’taki adresime teslim edildi. Ağırlığı nedeniyle benim kargoya götürmem fiilen...
Trendyol üzerinden satın aldığım sandalye için 12 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kapıdan kargo alım seçeneği sunuldu ve sistem üzerinden iade kodum oluşturuldu. Buna rağmen kargo firması defalarca randevu oluşturmasına rağmen ürünü adresimden almaya gelmedi. Daha sonra taraf...
Trendyol’dan 4 adet ürün sipariş ettim ve hepsi farklı satıcılardan gönderildi. Ürünlerimin tamamı gel al noktasına teslim edilmek üzere kargoya verildi. Ancak 3 ürünüm 20 Ekim’de teslimat şubesine ulaştıktan sonra, ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan iade sürecine alındı....
Trendyol üzerinden aldığım ürünü, ambalajını dahi açmadan süre içerisinde iade etmek istedim. Site üzerindeki yönergeleri takip ederek Yurtiçi Kargo üzerinden iade kodu aldım ve ürünü kargo şubesine götürdüm; ancak ürünün desisi yüksek olduğu gerekçesiyle kargo firması ürünü teslim almadı. Bunun üz...
Yorumlar