Trendyol’da İade Talebimin Reddedilmesi Ve Kargo Yoğunluğu Nedeniyle Mağduriyetim

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte iade sürecimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10815851902 numaralı siparişime ait, D**** T*** satıcısından aldığım üçlü kazak ürünüm için 28 Aralık tarihinde sistem üzerinden “adresten alım” seçeneğini kullanarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen çalışılan kargo firması, yoğunluk gerekçesiyle günlerdir adresten alım yapmıyor.

Bu durumu Trendyol canlı destek hattına ilettiğimde, müşteri temsilcisi B**** N** bana “Adresten iade bir hak değildir, yoğunluk olursa alınmaz” şeklinde bir açıklama yaptı. Tüketiciye sistemde bir hizmet seçeneği sunulup talep oluşturulduktan sonra, bu talebin keyfi şekilde reddedilmesi veya uygulanmaması kabul edilemez. Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo firmasının bu tutumu ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Çalışan biriyim ve işimi bırakıp kargo şubesine gitmem mümkün değil. Trendyol’un kendi sisteminde sunduğu iade sürecinin arkasında durmaması ve sorumluluğu kargo firmasına bırakması, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu göstermektedir. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelere ait ekran görüntüleri de mevcuttur.

İademin adresimden alınmasının acilen sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi ile süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.