Farklı Damacana Seçeneği Açık Bırakıldı, Sipariş İptal Edildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Trendyol uygulaması üzerinden H**** S* Ç***** bayisinden bugün saat 19.00 civarında 10824546758 numaralı damacana S* siparişini verdim. Uygulamada farklı damacana seçeneği aktif olduğu için bu şekilde seçim yaparak siparişi oluşturdum.

Aradan saatler geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” yazıyordu, herhangi bir teslimat hareketi olmadı. Bunun üzerine Trendyol asistanına bağlandım. Trendyol personeli, işletmeyle görüştükten sonra bana, farklı damacana kabul etmedikleri için siparişimin iptal edildiğini öğrendiğini söyledi. Yani hem farklı damacana seçeneği sistemde açık bırakılmış hem de ben özellikle takip edip sormasam ne iptal bildirimi gelecekti ne de uygulamada iptal olarak görünecekti.

Yıl 2026’ya yaklaşmışken hâlâ bu kadar basit bir konuda müşteri mağdur edilmesi ve bayinin kendi kabul etmediği bir seçeneğin uygulamada aktif bırakılması kabul edilebilir değil. Saatlerce bekledim, siparişimin akıbetini kendim arayıp öğrenmek zorunda kaldım ve bu süreçte S* tedarik edemedim.

Hem bayinin hem de Trendyol tarafının bu konuda gerekli kontrol ve düzenlemeleri yapmasını, farklı damacana seçeneğini kabul etmeyeceklerse sistemden kaldırmalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.