Sipariş Edilen Telefon Geri Gelmedi Ve 75.045 TL Ödeme İade Edilmedi

Trendyol üzerinden 28 Kasım’da Samsung s25 Ultra marka telefon siparişi verdim. O dönemde kendi telefonum olmadığı için kuzenimin telefonundan kendi Trendyol hesabıma girerek alışveriş yaptım. Kuzenim de aynı model telefonu kendi hesabından sipariş etti. Daha sonra kuzenim ürününü iade etmek isteyince, yanlışlıkla benim hesabıma girerek henüz yolda olan kargom için iade talebi oluşturdu ve kendisine gelen telefonu da benim iade kodumla geri gönderdi. Benim hesabım üzerinden iade açıldığı için, yoldaki kendi kargom da geri döndü ve sonuç olarak iki cihaz da Trendyol’a ulaşmış oldu.

Bu iki cihazdan sadece birinin iadesi yapıldı, kendi siparişim olan Samsung s25 Ultra için ödediğim 75.045 TL ise tarafıma iade edilmedi ve ürünüm de gönderilmedi. Yaklaşık bir ayı geçmesine rağmen ne telefonumu geri alabiliyorum ne de ödediğim tutar hesabıma yatırılıyor. Süreçle ilgili sipariş numaralarımdan biri 10727466352’dir.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüm, her seferinde “ilgileniyoruz” denilerek süreç uzatıldı ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda hem ürünüm yok hem de 75.045 TL’lik ödeme tarafıma geri ödenmiş değil.

İlgili sipariş ve iade sürecimin detaylı şekilde incelenerek, bana ait olan Samsung s25 Ultra cihazın ya tarafıma gönderilmesini ya da 75.045 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.