Şifre Uyumsuzluğu Nedeniyle Ürün Alamama Ve Zaman Kaybı

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürünümü gel‑al noktasından bir türlü teslim alamıyorum. Tarafıma SMS ile 4 haneli bir şifre gönderildiği halde, teslim alma noktasındaki makine 5 haneli şifre istiyor ve bu nedenle ürünümü alamıyorum. Bu sorun yüzünden yaklaşık 3 km yol gidip gelerek aynı noktaya 3 kez gitmek zorunda kaldım.

8 Temmuz günü sabah saat 10.00–11.00 arası ve akşam 20.30–21.00 arası Cengiz Aytmatov Caddesi üzerindeki Batıkent Gala noktasındaki gel‑al teslim noktasına giderek ürünümü almaya çalıştım; ancak her seferinde aynı şifre uyumsuzluğu nedeniyle teslimat gerçekleşmedi. Uygulama üzerinden yardım talebi oluşturmama ve e‑posta ile destek istememe rağmen, bana sadece “24 saat bekleyin, bir gün içinde sonuçlanır” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram sistemlerinizde kayıtlı. Tüm bu yaşananlar yüzünden hem zaman hem yol masrafı yapmama rağmen hâlâ ürünümü alamadım ve mağdur durumdayım. Ayrıca akşam saatlerinde il dışına çıkmak zorunda olduğum için ürünümü bugün içinde mutlaka teslim almam gerekiyor. Ürünümün acilen teslim alınabilecek şekilde yeni bir şifre tanımlanarak ya da mümkünse yeni bir adrese yönlendirilerek teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.