Şifre Sıfırlama E-posta Gelmiyor, 2 Hafta Boyunca Hesaba Erişim Kesintide

Trendyol hesabıma m*************@gmail.com adresiyle kayıtlıyım. Yaklaşık 2 haftadır hem uygulama hem de web sitesi üzerinden şifre sıfırlama işlemi yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde e-posta ya da SMS gelmiyor. Ekranda şifre sıfırlama bağlantısının e-posta adresime gönderildiği yazmasına rağmen gelen kutuma, spam/junk klasörüne ve diğer tüm klasörlere baktım, hiçbir mesaj ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde her şeyin normal göründüğünü, yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece mail kutumun dolu olup olmadığını kontrol etmem gerektiğini söylediler. Yaşadığım sorunla ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı ve hesap erişim problemim 2 haftadır olduğu gibi devam ediyor.

Trendyol’un teknik olarak bu hesabı incelemesini, şifre sıfırlama sorununun çözülmesini ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumlar için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.