Servisteki Arızalı Makine Geri Dönmüyor Ve 9.500 TL İadesi Bekleniyor

22 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Staxx Turkey’den Deco sulu duvar kesme makinesi 4000w satın aldım. Kısa süre içinde ürün arızalandığı için 26 Temmuz’da Aras Kargo ile servise gönderdim. Ürünü teslim almalarına rağmen, daha sonra bana gönderdikleri mesajlarda kendilerine ulaşan ürünün farklı olduğunu, bana ait ürünün bu olmadığını iddia ettiler. Ürünü satın alırken de, servise gönderirken de tek bir makinem vardı ve farklı bir ürün gönderme ihtimalim yok.

Şu an ürünüm hâlâ firma tarafından tutuluyor, bana geri gönderilmedi ve tamir de yapılmıyor. Ürün için 9.500 TL ödedim ve ne çalışır durumda bir makineye sahip olabiliyorum ne de ürünüm bana iade ediliyor. Trendyol mesajlaşma kısmı üzerinden görüştüğümde ise 18’ine kadar inceleme sürecinde olduğu söyleniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünümün bana gönderdiğim şekilde eksiksiz olarak iade edilmesini ve arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ya da mümkün değilse ödediğim 9.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.