Arızalı Cam Silme Makinesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Torima Kaya Elektronik İstanbul üzerinden, Trendyol’dan Torima s9 Window Cleaning cam silme makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimizde camda durmadığını, sürekli düştüğünü ve bir tarafında bilyelerin eksik olduğunu gördük. Yani ürün en baştan itibaren arızalı ve kusurlu geldi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Firma sistem üzerinde iadeyi kabul ediyor gibi görünüyor ancak ürün kendilerine gittiğinde kargodan kapıda teslim almadan, ürüne bakmadan tekrar bana geri gönderiyor. Aynı süreci ikinci kez de yaşadım; yine iadeyi kabul ediyorlar, kargo gidince hiçbir inceleme yapmadan tekrar geri yolluyorlar. Telefonla kendilerine ulaşmak mümkün değil, firmadan kimse telefonları açmıyor.

Ürüne 4.000 TL ödemeyi kartla yaptım ve bozuk bir ürünle ortada kaldım. Hem çalışmayan, eksik parça olan bir ürün göndermeleri, hem de iadeyi kabul ediyormuş gibi yapıp kargo geldiğinde hiç el sürmeden geri göndermeleri nedeniyle hem firmadan hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek 4.000 TL tutarındaki ücretimin kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.