Seri Numaralı Fatura Sağlanmadığı İçin Samsung Servisi Ürünümü Kabul Etmiyor

Trendyol üzerinden, dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. satıcısından satın aldığım Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklığım garanti süresi içinde arızalandı. Cihazı tamir ettirmek için Samsung yetkili servisine başvurduğumda, kulaklığın seri numarasının açıkça yer aldığı bir fatura ibraz etmem gerektiği söylendi. Ancak Trendyol hesabımdan erişebildiğim mevcut faturada ürünün seri numarası bulunmadığı için servis ürünü kabul etmiyor ve bu nedenle kulaklığımı tamir ettiremiyorum.

Yaklaşık bir ay önce bu durumla ilgili Trendyol üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen, her seferinde sadece ilk düzenlenen, seri numarasız faturayı gönderiyorlar ve talebimi dikkate almadan süreci adeta geçiştiriyorlar. Net olarak belirttiğim halde, seri numarasının yer aldığı yeni bir fatura düzenlenmesi veya Samsung servisinin talebini karşılayacak nitelikte bir belge sağlanması konusunda hiçbir çözüm üretilmedi.

Trendyol’dan, satın aldığım Galaxy Buds 3 Pro kulaklığın seri numarasının da açıkça belirtildiği yeni bir fatura düzenlenmesini ve bu belgenin Samsung servisi tarafından kabul edilebilir şekilde hazırlanmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde yaklaşık iki hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.