Sensör Hatası Yaşayan Dreame Robot Süpürge İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 10909320810 numaralı siparişle Dreame marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü 25 Ocak tarihinde teslim aldım ancak ürün daha ilk günden itibaren sürekli sensör hatası verdi. Bunun üzerine ürünü 27 Ocak tarihinde iade ettim.

İade sürecimle ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade incelemesinin 24 gün sürebileceği söylendi. Ancak ürünün servisini aradığımda, bu modelde sensör hatasının genel bir sorun olduğu, yani kronik bir problem yaşandığı bilgisi verildi. Buna rağmen iade sürecimle ilgili iki haftadır yalnızca “iade inceleniyor” bilgisini alıyorum ve herhangi bir net sonuç ya da açıklama yapılmıyor.

Ürünün kronik bir arızaya sahip olduğu servis tarafından da ifade edildiği için, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ya hatasız yeni bir ürün gönderilmesini ya da ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.