Arızalı Robot Süpürge, Uzayan İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

10.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dreame L20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri şarj olmama ve internete bağlanmama sorunları yaşadım. Tüm bağlantı yöntemlerini denememe ve farklı priz, kablo kullanmama rağmen sorun devam etti. Servisle görüştüğümde, adaptörlerden birinin arızalı olduğu ve içine çöktüğü tespit edildi. Ben ücret iadesi talep etmeme rağmen, bilgim dışında ürün onarıma alındı ve bana geri gönderildi. Kargo sürecinde iptal ettiğim için ürün şu anda tekrar serviste.

Fatura numaram: TYS2025014663696. Ürün 24 ay garantili ve garanti kapsamındadır. Yaklaşık 3 aydır ücret iadesi talebim sonuçlanmadı ve süreç bilinçli olarak uzatılıyor. Trendyol müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı; ürünü açtığım için ikinci el sayıldığını belirttiler ve iade talebimi “eksik ürün” gerekçesiyle reddettiler. Oysa tüm parçaları, hatta jelatiniyle birlikte kutuya koyup gönderdim. Hangi parçanın eksik olduğu tarafıma bildirilmedi. Tüm süreci fotoğraf ve videolarla belgeledim.

Hem teknik sorunlarımın çözülmesini hem de ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.