to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Yanlış Ürün İadesi Ve Trendyol’un Sorumluluk Almaması
Trendyol üzerinden Kheos Plus satıcısından “Yuvarlak Yaka Boynu Pul Payet Detaylı Siyah Bluz” satın aldım. Aynı dönem Trendyol üzerinden Trendyol Curve marka haki renkli bir kaban siparişim de vardı. 7 Ekim’de iade süreci başladı ve 11 Ekim’de Kheos Plus satıcısı kendisine ait olmayan Trendyol Curve haki kabanın iadesini onayladı. Böylece hesabıma sadece bluzun ücreti yattı, bluz ise hâlâ paketli şekilde evimde duruyor.
Durumu 8 Ekim’den itibaren defalarca kez Trendyol müşteri hizmetlerine anlattım, yaklaşık 10 gündür aralıksız uğraşıyorum. Defalarca, satıcının elindeki bana ait kabanı bana geri göndermesi gerektiğini, ardından da benim elimdeki bluzu satıcıya gönderebileceğimi ilettim. Yani satıcının elindeki kabanın bana, benim elimdeki bluzun da satıcıya ulaşması için Trendyol’un aracı olarak süreci yönetmesini talep ettim.
Ancak bugün yaklaşık 2 saat önce yaptığım görüşmede Trendyol müşteri hizmetleri, satıcıdan olumlu yanıt alamadıklarını, bu nedenle ya yasal haklarıma başvurmam gerektiğini ya da satıcıya kendim ulaşmam gerektiğini söyleyerek daha fazla yardımcı olamayacaklarını belirtti. Yani satıcının kendisine ait olmayan ürünü “iade” diye kabul etmesi ve benim kabanımın hâlâ satıcıda olması konusunda sorumluluk almayıp, topu tamamen bana atıyorlar.
Ben Trendyol’u tam da bu tarz durumlarda aracı ve sorumlu olacağı için tercih ediyorum ve bunun için komisyon/paralar ödüyoruz. Kheos Plus satıcısında bulunan Trendyol Curve haki kabanımın Trendyol tarafından bana geri getirtilmesini ve sonrasında benim de evimde paketli halde duran siyah bluzu satıcıya iade edebilmem için gerekli sürecin Trendyol tarafından organize edilmesini istiyorum. Satıcıyla birebir muhatap olmaya zorlanmak değil, Trendyol’un sorumluluk alarak bu hatalı süreçten doğan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Satıcıya Ulaştım kendim ulaştım satıcı dün ürününüzü kargoya verdim sıkıntı yok gelince benim ürünümü gönderirsiniz dedi Aras Kargo'ya vermiş Trendyol'un satıcıya ilettiği kodla. Ben de akabinde Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradım her seferinde farklı insanla muhatap olduğum için ve not almadıkları için süreci baştan baştan anlatmak zorunda kalıyorum tabii ki siz bana haber alamadık satıcıdan diyorsunuz adam kargoya vermiş ürünü dedim kontrol eder misiniz dedim öyle bir şey görüntüleyemiyoruz diyor birbirlerinden bu kadar bağımsız ve haberi olmayan müşteri temsilcileri görmedim ben satıcı yanlış ürünü geri gönderiyor bunların haberi yok bana diyorlar ki git şikayet et!
