Garanti BBVA Bonus Kartı Üzerinde Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve Güvenlik Açığı

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 6 Ekim 2026 tarihinde bilgim dışında yurt dışı kaynaklı Facebook üzerinden her biri 121,56 TL olan dört adet işlem yapılmıştır. Bu işlemler yapılırken telefonuma hiçbir şekilde 3D Secure onay kodu, SMS veya mobil onay bildirimi gelmemiştir. Bu nedenle bankanın güvenlik altyapısının kişisel ve kart bilgilerimi tam olarak koruyamadığını ve kısa süre içinde gerçekleşen şüpheli ardışık işlemleri engelleyemediğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez 7 Ekim tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak harcamalara itiraz ettim ve kartımı kapattırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi itiraz kaydı açıldığını, sonuçlanmasının 3 ayı bulabileceğini ve her zaman onay kodu gelmeyebileceğini, bu durumun bankayla ilgili olmadığını söyledi. Kartım fiziksel olarak bende olmasına ve hiçbir onay kodu gelmemesine rağmen, kart bilgilerimin üçüncü şahıslar tarafından ulaşıldığı ve bu güvenlik duvarının nasıl aşıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Bu izinsiz harcamaların iptal edilmesini ve toplam tutarın tarafıma iadesini, ayrıca güvenlik sürecinin detaylı olarak incelenerek sonucunun tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.