Trendyol’da Mobax Aksesuar Undeplus İPad Kılıfı İçin Stand Özelliği Çalışmıyor, İade Süreci Uzuyor

Trendyol üzerinden Mobax Aksesuar adlı satıcıdan undeplus marka iPad kılıfı satın aldım. Ürün açıklamasında stand özelliği olduğu için tercih ettim ancak kılıf iPad’i dik tutmuyor, stand işlevini yerine getirmiyor. Yani temel beklentiyi karşılamayan, fonksiyonel olmayan bir ürün gönderildi.

Ürünü aldıktan sonra iade talebinde bulundum, yasal cayma hakkımı kullanmak istedim. Buna rağmen Trendyol, basit bir kılıf için iade sürecini uzatıp garanti kapsamında incelemeye aldığını söyleyerek beni üç gündür bekletiyor. Elektronik bir cihaz değil, yalnızca stand özelliği çalışmayan bir kılıf olmasına rağmen, her görüştüğümde sadece prosedürden bahsediliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödemeyi yaptığım Bonus puanlarımın, süresi dolmadan derhal hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. İnceleme süreci gerekçe gösterilerek mağdur edilmek ve puanlarımın yanmasını istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade–puan sürecinin bekletilmeden sonuçlandırılmasını rica ediyorum.