Trendyol’da Satın Alınan Dyson Airwrap Sahte Çıktı: İade Ve Yaptırım Talebi

Trendyol platformu üzerinden Erzey Shoes isimli satıcıdan 29.09.2025 tarihinde, 10520896368 numaralı siparişim ile Dyson Airwrap saç şekillendirme seti satın aldım. Ürünün orijinal olmadığına dair şüphelerim üzerine ürünü yetkili servise incelettim ve 10.04.2026 tarihinde saat 08:45’te düzenlenen resmi servis raporunda ürünün sahte/imitasyon olduğu açıkça tespit edildi. Rapor tarafımda mevcuttur.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal satışı niteliğindedir. Ürünün Trendyol üzerinden satışa sunulmuş olması, yalnızca ilgili satıcının değil, satışa aracılık eden Trendyol’un da gerekli denetim ve kontrol yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir. Tüketici güvenine dayalı olması gereken bir platformda sahte bir ürünün bu şekilde satılabilmesi ciddi bir ihmal ve sorumluluk eksikliği anlamına gelmektedir.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, bana Erzey Shoes isimli satıcıya ulaşılamadığı, satıcının artık platformda aktif olmadığı ve bu nedenle iade aksiyonlarının satıcı firma tarafından gerçekleştirilemeyeceği bildirilmiştir. Ayrıca uyuşmazlığın çözümü için yasal yollara başvurmam gerektiği, satıcıya ait bilgilerin mesafeli satış sözleşmesi ve ürün detay sayfasında yer aldığı ifade edilerek herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Trendyol aracılığıyla satın aldığım ve yetkili servis tarafından sahte olduğu tespit edilen bu ürünle ilgili olarak, sahte ürünün derhal iade alınmasını, ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer ihlallerin tekrar etmemesi için etkin denetim mekanizmalarının işletilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimde bulunan yetkili servis raporu ile birlikte başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım zararların tazmini amacıyla hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.