Trendyol Plus Üyelik Ücreti Yetkisiz Kesildi Ve İade Bekleniyor

Uzun yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan ve Trendyol Plus aboneliğini de kayda değer bir süredir yenileyen bir müşteriyim. 2026 Eylül ayında bu üyeliğimi devam ettirmek istemediğim için sistem üzerinden tamamen iptal ettim. Buna rağmen, ortada geçerli ve onaylanmış bir hizmet sözleşmesi bulunmamasına karşın 28 Eylül 2026 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımdan rızam dışında Trendyol Plus üyelik bedeli tahsil edildi.

Kartımdan haksız şekilde ücret kesilmesine rağmen Trendyol Plus hizmeti hesabımda yeniden aktif edilmedi ve fiilen sunulmayan bir hizmet için ücret alınmış oldu. Bu durum, firma açısından hem haksız kazanç hem de ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Uzun süredir her alışverişimde öncelikli olarak tercih ettiğim bir platformun, sadık müşterisinin bu kadar basit ve cüzi bir problemi dahi çözememesi ve müşteri hizmetlerinden sürekli çelişkili, tutarsız bilgiler verilmesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmış, firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Son iki haftadır ve bugün de dahil olmak üzere Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Ekstre kanıtını, işlem provizyon numarasını ve talep edilen kart numarası hanelerini kendilerine sunmama rağmen, tarafıma “2 ila 10 iş günü içinde iade edileceği” taahhüdü verildi, ancak yasal süre geçmiş olmasına rağmen henüz herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik Trendyol tarafında çözüm üretilemediği için bankama harcama itirazında bulunmak zorunda kaldım ve bu süreçte kredi kartım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı.

Görece küçük bir sistem hatası veya güvenlik açığı nedeniyle yaklaşık iki haftadır hem Trendyol hem de banka arasında mekik dokumak zorunda kalmam, ciddi anlamda yıpranmama ve zaman kaybına yol açtı. Rızam dışında ve sunulmayan bir hizmet için haksızca tahsil edilen 75 TL Trendyol Plus üyelik bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık iki haftadır yaşadığım mağduriyet, hayal kırıklığı ve yıpranma da dikkate alınarak, firmanın kusurlu hizmetinin manevi olarak da telafi edilmesini istiyorum.