Satıcının Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden “Özmert Askeri Malzeme” isimli satıcıdan haki renkte, ilanda “Kubilay Askeri Malzeme” markası olarak görünen çorap siparişi verdim. 20 Ağustos 2026 tarihli ve 11524633104 numaralı bu siparişimde, ilan görselindeki ürünle hiçbir alakası olmayan, açık yeşil renkte ve “Damlaca” markalı, belirgin şekilde daha düşük kalitede bir ürün gönderildi.

Gelen ürünün sipariş ettiğim ürün olmadığını görünce paketi kontrol edip hemen iade süreci başlattım ve ürünü PTT Kargo üzerinden 7340036651736979 iade kodu ile gönderdim. Satıcı ise ürünün “ambalajı açılmış / denenmiş” olduğu gerekçesiyle iade talebimi iki kez reddetti. Ürün üzerinde hiçbir hijyen bandı veya koruma etiketi yoktur ve satıcının ilandaki marka ve modelden tamamen farklı bir ürün göndermesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı ve yanlış mal teslimidir.

Trendyol Canlı Destek ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, hem benim gönderdiğim fotoğrafları hem de ilan görselini karşılaştırarak ürünün yanlış marka ve farklı renkte olduğunu, bu nedenle haklı olduğumu açıkça teyit etmiştir. Buna rağmen Trendyol, Pazaryeri olarak herhangi bir sorumluluk üstlenmemekte, satıcının bu keyfi iade reddine müdahale etmemekte ve “İade reddedildi” sürecini düzelterek iade talebimi onaylamayarak mağduriyetimi sürdürmektedir.

Satıcının yanlış ürün gönderip sonrasında “hijyen” bahanesinin arkasına sığınmasını ve Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Yanlış marka, farklı renk ve ilandaki ürünle uyuşmayan çorap gönderimi nedeniyle ödediğim 197,01 TL ürün bedelinin ve varsa kargo ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki canlı destek konuşma kayıtları ve fotoğrafları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.