Yanlış Renk Ve Kalitede Gönderilen Ürün İçin İade Reddi Ve Saygısız Satıcı Davranışı

Trendyol üzerinden By N***** Ç**** isimli satıcıdan “Kadın Trend Brit Düğmeli Nervürlü Gömlek” ürününü sipariş ettim. Ürün görsellerde bordo tonlarında görünmesine rağmen bana acı kahve tonlarında, son derece kalitesiz ve naylon içerikli bir kumaşla ulaştı. Mardin’de yaşayan bir sağlık çalışanı ve iki yaşında ikiz çocuk annesi olarak, hem bölge iklimine uygun olmayan hem de açıklama ve görselle uyuşmayan bu ürünü deneme gereği bile duymadan iade etmeye karar verdim.

Ürünü 27 Temmuz 2026 tarihinde sipariş ettim. 31 Temmuz’da ilk kez iade kargo kodu oluşturmama rağmen yoğunluğum sebebiyle ürünü kargoya veremedim. 12 Ağustos’ta tekrar iade kodu alarak ürünü kargoya verdim ancak bu aşamada yanlış ürünler kargolanmış ve kargo sürecinde karışıklık yaşanmıştır. Bu süreç boyunca ürünü deneme maksadıyla bile olsa hiç denemedim, ürün etiketi üzerinde olacak şekilde duruyordu.

İade sürecinde yaşanan kargo karışıklığı nedeniyle ürün kısa süreliğine farklı bir satıcıya gitti. Ürün bana geri döndüğünde Trendyol müşteri hizmetleri, iade hakkımın devam ettiğini ve ürünü yeniden gönderebileceğimi belirtti. Trendyol müşteri temsilcisinin ve satıcının talebiyle paketi açıp ürünün fotoğraflarını çekerek görselleri kendilerine ilettim. Bu onay doğrultusunda ürünü tekrar satıcıya kargoladım.

Buna rağmen satıcı, iki aylık bebeği olduğunu gerekçe göstererek beni mağduriyet yaratmakla suçladı ve başka satıcıya gidip gelmiş, hiç denenmemiş bu ürünü “kullanılmış ürün” olarak nitelendirip iadeyi reddetti. Konuyu çözmek amacıyla kendisine Instagram üzerinden ulaştığımda ise tarafıma son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla yanıt verdi.

Daha önce Trendyol’da farklı satıcılardan gelen defolu veya lekeli ürünlerde iyi niyet ve anlayış göstermiş bir tüketici olarak iyi niyetimin bu şekilde suistimal edilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numarası 11453318471 olan, ilan edilen nitelikleri taşımayan ve bana farklı renkte ve kalitede gönderilen bu ürünün iadesinin reddedilmesini Tüketici Mevzuatı kapsamındaki cayma hakkı ve ayıplı mal hükümlerine aykırı buluyorum.

By N***** Ç**** isimli satıcı hakkında, saygısız tutumu ve asılsız beyanla iadeyi reddetmesi nedeniyle Trendyol tarafından gerekli incelemenin yapılmasını; hiç kullanılmamış, sadece talep üzerine paketi açılıp fotoğrafı çekilen bu ürünün 1449 TL tutarındaki ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, kargo kayıtları ve yazışma/görsel ekran görüntüleriyle birlikte e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.