Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34924255

Satıcının Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Trendyol'un Çözüm Sağlayamaması

Satıcının Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Trendyol'un Çözüm Sağlayamaması
profile
Neslihan
Trendyol
19 Ocak 19:14
451

Trendyol üzerinden satın aldığım süs eşyası tarafıma kırık şekilde ulaştı. Bunun üzerine ilgili satıcı ile Trendyol’un mesajlaşma sistemi üzerinden iletişime geçtim. Satıcı, yazılı olarak “Ürünü iade etmenize gerek yok, biz size tedarik edeceğiz” şeklinde açık bir beyan verdi. Bu mesaj sistem üzerinde kanıtlı ve kayıtlıdır.

Satıcının bu yönlendirmesine güvenerek, kırık ve kullanılamaz durumda olan ürünü çöpe attım. Ancak daha sonra tarafıma ürünün tedarik edilemediğine dair bir bildirim gönderildi. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştım fakat beklentim karşılanmadı. Ardından Trendyol Müşteri Hizmetleri’ni arayarak resmi bir şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayetime verilen geri dönüşte, ürünü çöpe attığım için herhangi bir iade veya çözüm sağlanamayacağının tarafıma iletildiği söylendi. Satıcının yazılı yönlendirmesi varken bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Satıcı tarafından yanıltıcı ve bağlayıcı bir yönlendirme yapılmış, ben de satıcının yazılı talimatına uygun hareket etmiş bulunmaktayım. Üstelik bu mesaj Trendyol sistemi üzerinde kayıtlıdır ve yaşanan durumun benim kusurumdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Satıcının hatalı yönlendirmesinin bedelinin tüketiciye yüklenmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin hesabıma iade edilmesini veya eşdeğer bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde elimde bulunan yazılı deliller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı, süreci resmi yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Konuya acil ve adil bir çözüm bekliyorum.

saticinin-yaniltici-yonlendirmesi-ve-trendyolun-cozum-saglayamamasi-2.jpg
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış İade Sonrası Ürünlerim Kayboldu, Trendyol Çözüm Sunmuyor

profile
Şeyma
Trendyol
01 Aralık 2025 21:45
299

Yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden verdiğim siparişte iki farklı ürün için iade işlemi yaptım, ancak iade kodlarım karıştığı için ürünler yanlış firmalara gitti. Sipariş numaramı burada paylaşmak istemiyorum. Bu karışıklık sonrası firmalardan biri, kendilerine ait olmayan ürünü fark ederek ...

yanlis-iade-sonrasi-urunlerim-kayboldu-trendyol-cozum-sunmuyor-6.jpg
yanlis-iade-sonrasi-urunlerim-kayboldu-trendyol-cozum-sunmuyor-5.jpg
yanlis-iade-sonrasi-urunlerim-kayboldu-trendyol-cozum-sunmuyor-4.jpg
yanlis-iade-sonrasi-urunlerim-kayboldu-trendyol-cozum-sunmuyor-3.jpg
yanlis-iade-sonrasi-urunlerim-kayboldu-trendyol-cozum-sunmuyor-1.jpg
2 Yorum
1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz İade Süreci Ve Takip Edilemeyen Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

profile
Elif
Trendyol
02 Ocak 12:30
1.466

28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Siparişim kargo sürecindeyken, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade sürecinin 2 Ocak’ta başlatıldığını gördüm. Ne ürünü teslim aldım ne de kendim iade ettim, süreç tamamen benim dışımda gelişti. Durumu öğrenince önce Trendyo...

5 Destek
1 Yorum

Satıcının Yanıltıcı Yönlendirmesi Sonucu Ürün İadesi Gerçekleşmedi, Mağdur Edildim

profile
Bedirhan
Trendyol
31 Mayıs 2025 11:57
236

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün kapağı açık ve kullanılmış şekilde elime ulaştı. Satıcıya bu durumu bildirdiğimde bana “Ürünü iade etmenize gerek yok, imha edin” şeklinde açık bir talimat verdi. Ben de bu mesaj üzerine ürünü çöpe attım. Ancak daha sonra tekrar yazdığımda bu kez “İade olmadan i...

Satıcının Yanıltıcı Yönlendirmesi Sonucu Ürün İadesi Gerçekleşmedi, Mağdur Edildim

Trendyol İade Sürecinde Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

profile
Mustafa
Trendyol
30 Nisan 2025 14:41
806

Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş sonrası, yanlışlıkla farklı bir ürünü iade ettim. Satıcı firma bu hatalı gönderimi kabul etti ve ürünü geri göndermiyor. Bu durumu Trendyol’a iletmeme rağmen, Trendyol’un herhangi bir çözüm sunmaması ve konuyla ilgilenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Tren...

İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanlış Bilgilendirme

profile
Dilara
Trendyol
26 Kasım 2025 19:50
571

Trendyol üzerinden bir takı ürünü satın aldım ve ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Yasal süreler içerisinde, yaklaşık bir hafta içinde ürünü geri göndermeme rağmen, satıcı firma keyfi şekilde iade reddi verip ürünü tekrar bana gönderdi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bana ikin...

3 Destek

Video Şikayetler Tümünü Gör

Trendyol Hijyen Bandı Olmayan Ürününün İadesinin Reddi videonun kapak resmi

Trendyol Hijyen Bandı Olmayan Ürününün İadesinin Reddi

profile
Serap
Trendyol'dan Aldığım Sehpalar Çürük videonun kapak resmi

Trendyol'dan Aldığım Sehpalar Çürük

profile
Mehmet
Trendyol Ürün Mağduriyet İ; Le Style De Marie Shoes&Bag videonun kapak resmi

Trendyol Ürün Mağduriyet İ; Le Style De Marie Shoes&Bag

profile
Esra
Trendyol’dan Aldığım Garantili Monitör Arızalı, Destek Alamıyorum! videonun kapak resmi

Trendyol’dan Aldığım Garantili Monitör Arızalı, Destek Alamıyorum!

profile
Hatice
Trendyol Dermonatura Şüpheli Vichy Dercos Gönderdi! videonun kapak resmi

Trendyol Dermonatura Şüpheli Vichy Dercos Gönderdi!

profile
Eray
Trendyol İle Gelen 22.000liralık Kusurlu Ürünün İadesi Kabul Edilmedi! videonun kapak resmi

Trendyol İle Gelen 22.000liralık Kusurlu Ürünün İadesi Kabul Edilmedi!

profile
Fatma

Öne Çıkan Konular

Trendyol İade Trendyol müşteri hizmetleri Trendyol müşteri hizmetleri Trendyol asistan Trendyol İade kabul etmiyor Trendyol İade tüketici hakem heyeti Trendyol İade tüketici hakları Trendyol İade çalışmıyor Trendyol ürün iade Trendyol tüketici hakları
Benzer Şikayet Yaz

Trendyol Kategorileri