Satıcının Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Trendyol'un Çözüm Sağlayamaması

Trendyol üzerinden satın aldığım süs eşyası tarafıma kırık şekilde ulaştı. Bunun üzerine ilgili satıcı ile Trendyol’un mesajlaşma sistemi üzerinden iletişime geçtim. Satıcı, yazılı olarak “Ürünü iade etmenize gerek yok, biz size tedarik edeceğiz” şeklinde açık bir beyan verdi. Bu mesaj sistem üzerinde kanıtlı ve kayıtlıdır.

Satıcının bu yönlendirmesine güvenerek, kırık ve kullanılamaz durumda olan ürünü çöpe attım. Ancak daha sonra tarafıma ürünün tedarik edilemediğine dair bir bildirim gönderildi. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştım fakat beklentim karşılanmadı. Ardından Trendyol Müşteri Hizmetleri’ni arayarak resmi bir şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayetime verilen geri dönüşte, ürünü çöpe attığım için herhangi bir iade veya çözüm sağlanamayacağının tarafıma iletildiği söylendi. Satıcının yazılı yönlendirmesi varken bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Satıcı tarafından yanıltıcı ve bağlayıcı bir yönlendirme yapılmış, ben de satıcının yazılı talimatına uygun hareket etmiş bulunmaktayım. Üstelik bu mesaj Trendyol sistemi üzerinde kayıtlıdır ve yaşanan durumun benim kusurumdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Satıcının hatalı yönlendirmesinin bedelinin tüketiciye yüklenmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin hesabıma iade edilmesini veya eşdeğer bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde elimde bulunan yazılı deliller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı, süreci resmi yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Konuya acil ve adil bir çözüm bekliyorum.