Satıcının Yanıltıcı Hız Bilgisi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

16 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Nethouse adlı satıcıdan Xiaomi Router 4a Wi-Fi 1200 Mbps 5 ghz sinyal aktarıcı/güçlendirici ürünü satın aldım. Sipariş numaram 11147671603’tür. Satın almadan önce satıcıya 500 Mbps bağlantımı destekleyip desteklemediğini özellikle sordum. Bana “2,4 ghz bandında 300 MB/sn ve kristal netliğinde 5 ghz bandında 867 MB/sn ile maksimum kablosuz hızı desteklemektedir” şeklinde bilgi verildi.

Ürünü kullanmaya başladığımda satıcının belirttiği değerlere yakın bile olmayan, oldukça düşük hızlar aldım. Kutu içinden çıkan Cat5 kabloyla da denedim, sonuç değişmeyince bu kez Cat6 kabloyla tekrar test yaptım ancak hız yine tatmin edici seviyeye ulaşmadı. Üründen verim alamadığım için iade talebi oluşturdum ve ürünü aldığım gibi geri gönderdim.

Birkaç gün sonra Trendyol tarafından arandım ve neden iade ettiğim soruldu, ben de durumu aynı şekilde detaylı olarak anlattım. İadenin “kusurlu ürün” gerekçesiyle sisteme girildiği söylendi. Yaklaşık iki hafta bekledikten sonra bugün Trendyol tarafından telefonla aranarak cihazda herhangi bir kusur bulunmadığı ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Ürün, satıcının cevaplarında belirttiği hız ve performansı kesinlikle karşılamamış, ben de somut hız testleri yapmama rağmen verim alamamış durumdayım. Bu nedenle cihazın iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Kesinlikle cihazı tekrar teslim almak istemiyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.