Satıcıdan Onaysız Ürün Eklenmesi Sonrası Siparişim Gönderilmiyor

26.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Buka Plus adlı satıcıdan Volta VSM model motosikleti 10.999 TL'ye sipariş verdim ve ödemem onaylandı. Siparişim aktif olarak görünmeye devam ediyor. Ancak 27.09.2025 tarihinde satıcıdan bana şöyle bir mesaj geldi: “Merhaba, size bu sipariş hiçbir zaman gelmeyecek çünkü hesaba izinsiz şekilde gerçek olmayan ürünler eklenip satışa açılmış. Bu ürün hiç yok. Buka Plus olarak biz sadece defter ve balon satıyoruz, eklenen süpürge ve motosiklet gibi ürünlerin hiçbiri gerçek değildir. Siparişinizi iptal edebilirsiniz, siz etmeseniz de Trendyol iptal edecek zaten.”

Bu mesajı anlamakta güçlük çekiyorum. Satıcı hesabına izinsiz ürün eklenmesi gibi bir durumun sorumluluğu bana ait olamaz. Siparişi Trendyol üzerinden, güvenerek verdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise siparişin aktif olduğu ve stok yoksa iptal edilebileceği söylendi. Ben para iadesi ya da siparişin iptalini istemiyorum; ödediğim ürünün bana gönderilmesini talep ediyorum. Bu tür bir mağduriyetin sorumluluğu müşteriye yüklenmemeli, gerekli çözümün sağlanmasını bekliyorum. Eğer çözüm sunulmazsa yasal haklarımı kullanacağım ve tüm belge ile mesajları da paylaşacağım.

Sipariş numaram: 10544897893
Teslimat şehri: Kocaeli
Sipariş tutarı: 10.999 TL

Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.