Satıcıdan Alaycı Ve Yanıltıcı Yanıt, Müşteriye Saygısızlık

Trendyol üzerinden faaliyet gösteren Duru Banyo Concept isimli satıcıdan “banyo duvar raf yapıştırıcılı” ürününe ilişkin bilgi almak istedim. Ürünün 5.070 TL olan fiyatını yüksek bulduğumu belirttim ve teknik özellikleri hakkında açıklama rica ettim.

Satıcı ise teknik bilgi vermek yerine benimle alay eden ve küçümseyici bir üslup kullandı. “Çok akıllı olan siz 2 ayda bir 500 TL vermeyin” şeklinde cevap yazarak müşteriye yakışmayan, saygısız bir dil kullandı. Ayrıca ürünün “altından sonraki en değerli üçüncü maddeden üretildiğini” iddia etti ancak bu ifadeyi teknik olarak açıklayamadı ve iddiasını destekleyecek hiçbir belge sunmadı.

Müşteriyi küçümseyen bu yaklaşımın ve doğruluğu belirsiz teknik iddiaların Trendyol tarafından incelenmesini, satıcının iletişim dili ve yanıltıcı olabilecek beyanları açısından gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Satıcının yazışmalarını gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.

"Yazık. Bu üslupla ticaret yapıyor olmanız gerçekten üzücü. Müşteriye saygı göstermek yerine alaycı ifadeler kullanmanız sizi temsil ediyor. Ben sadece ürün hakkında soru sordum, siz ise küçümseyici bir üslupla cevap verdiniz. Ticaret; saygı, dürüstlük ve doğru bilgi vermekle yapılır. Hâlâ soruyorum: 'Altından sonraki en değerli üçüncü madde' dediğiniz malzemenin adı nedir? Teknik olarak açıklayabilir ve belgeleyebilir misiniz? "