Kordon Sorunu Ve İade Reddi Nedeniyle Trendyol’da Yaşadığım Mağduriyet

23 Mart tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 2000 TL ödeyerek Daniel Klein kadın kol saati satın aldım. Ürünü Trendyol’da “Daniel Klein onaylı satıcı” ibaresiyle aldım, kargoyu ise Ercan Saat gönderdi. Distribütör olabilir diye düşündüm ancak bu bilginin Trendyol sayfasında açıkça yazmaması baştan beri güvenimi sarstı.

Saat elimize ulaştığında annem ürünü açıp kordondaki jelatinleri çıkararak kolunda denedi ve kordonun kenarlarından bileğine battığını, rahatsız ettiğini fark etti. Üründe bariz bir problem olduğu için doğal olarak iade etmek istedik. Aynı gün içinde iade kodu oluşturup ertesi gün kargoya verdik. Kısa süre sonra iadenin reddedildiğine dair mesaj aldık ve gerekçe olarak “ürünün tekrar satılmaya uygun olmaması, kullanılmış olması” söylendi. Ancak saatin kordonunun hasarlı veya rahatsız edici olup olmadığını, bileğe hiç takmadan anlamamız mümkün değil.

Bunun üzerine Trendyol destek hattına bağlanıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, sorunu çözmek yerine “uğraşmayın, sonuç yine aynı olacak” tarzında bir ifadeyle, samimi ama son derece umursamaz bir geri bildirimde bulundu. Ayrıca ilk konuşmamızda iade kodu oluşturduğunu söylemesine rağmen herhangi bir kod oluşturulmamıştı, ben de bu süreçte 2 gün boşuna bekledim. Daha sonra Trendyol tarafından arandık, bu kez gerçekten kod oluşturuldu ve ürünü tekrar gönderdik.

Ürünü ikinci kez göndermemizin ardından 2–3 gün geçti ve yine aynı gerekçeyle iadenin reddedildiği bilgisi verildi. Annemi arayarak, ürünün tekrar satılmaya uygun olmadığını söylediler. Annem defalarca, “Koluma hiç denemeden kordonun sorunlu olup olmadığını nasıl anlayacağım? ” demesine rağmen, karşı taraftan “yapacak bir şey yok” anlamına gelen, son derece ilgisiz bir tavırla yanıt verildi ve en sonunda “hakkınızı nerede aramak istiyorsanız orada arayın” denildi.

Bu süreçte hem satıcı hem Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk iadeden dönen kargoda saatin piminin bile aktif halde olduğunu, ürünün bizim gönderdiğimiz halden daha fazla açılıp kurcalanmış olarak tarafımıza geri geldiğini gördük. Ayrıca ürün ilk geldiğinde kutuda fatura yoktu, faturayı ancak iade sonrası geri gelen paketin içinden bulabildik.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ve kordonu bileği rahatsız eden bu saatin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim yaklaşık 2000 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin sorunu çözmek yerine caydırıcı ve ilgisiz tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.