Satıcı Ve Trendyol Kutusuz Garanti Talebimi Reddetti

13 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Lara İstoç” isimli satıcıdan “Şarjlı El Hissiyatlı Avuç İçi Masaj Aleti” satın aldım. Ürün, teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra arızalanarak tamamen kullanılmaz hâle geldi.

Bu ayıplı ürünle ilgili olarak Trendyol üzerinden talep oluşturarak ürünü firmaya gönderdim. Kullanıcı hatası ise ücreti karşılığında tamirini, kullanıcı hatası değilse ürünün onarımını veya değişimini talep etmeme rağmen, ürün “kutusu ve şarj kablosu yok” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Daha sonra aynı ürün için tekrar başvuru yaparak ürünü ikinci kez gönderdim, ancak süreç yine aynı gerekçeyle olumsuz sonuçlandırıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti ve tamir süreçlerinde tüketicinin ürünü orijinal ambalajı veya kutusuyla saklama ve gönderme zorunluluğu bulunmamaktadır. Buna rağmen satıcı firma bu yasal düzenlemeye aykırı şekilde hareket etmekte, Trendyol ise müşterisinin mağduriyetini gidermek yerine tedarikçi firmanın bu haksız tutumuna zemin hazırlamaktadır.

Satın alma tarihinden bu yana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ayıplı ürünün tarafıma ek şart koşulmadan ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.

Ayrıca garanti/iade süreci için tedarikçi firmadan fatura örneği talep ettiğimde, "Ürünü alalı 30 günü geçtiği için geriye dönük fatura gönderemiyoruz" şeklinde yasal matrah ve mevzuat dışı bir gerekçeyle fatura talebim de reddedilmiştir. Vergi Usul Kanunu uyarınca düzenlenmiş faturayı sunmaktan kaçınan firma ve buna göz yuman Trendyol hakkında gerekli yasal mercilere (GİB ve Ticaret Bakanlığı) başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.