to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Kargo Ücreti Çelişkisi Ve İade Talebi
Ben Trendyol’da satıcıyım ve aynı zamanda Trendyol üzerinden müşteri olarak da alışveriş yapıyorum. Satıcı olarak mağazamda 300 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretini benim karşılamam gerektiği, satış ve iade süreçlerinde gidiş‑dönüş kargo bedelinin de satıcıya ait olduğu açıkça belirtiliyor ve ben de bu koşullara uygun şekilde hareket ediyorum.
15.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol mağazasından Pure Pop Home & Travel kırışıklık giderici buharlı seyahat el‑ütüsü isimli ürünü 1.699 TL bedelle, müşteri olarak satın aldım. Ürün bedeli bu kadar yüksek olmasına rağmen bu siparişimde tarafımdan 59,99 TL kargo ücreti tahsil edildi. Tutar büyük bir meblağ olmasa da, satıcı tarafında bizden kargo desteği alınırken müşteri tarafında da ayrıca kargo ücreti istenmesi bende ciddi bir güvensizlik hissi oluşturuyor. Sinek küçük ama çorbaya düşünce mide bulandırır; burada ilke ve adalet duygusunun zedelendiğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine hem satıcı paneli müşteri hizmetleriyle hem de müşteri tarafındaki Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Satıcı paneli tarafı 300 TL üzeri siparişlerde kargonun ücretsiz olması gerektiğini açıkça söylerken, müşteri hizmetleri ise sistemin kargo ücretini otomatik belirlediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve hatta şikayet kaydı dahi oluşturamadıklarını, sistemin buna izin vermediğini ifade etti. Aynı platformda iki farklı birimin birbirini adeta çürüten açıklamalar yapması ve nihayetinde sorumluluğun kullanıcıya yıkılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Bir müşteri olarak bu siparişte benden tahsil edilen 59,99 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu ücret müşteri açısından iade edilmeyecekse, bir satıcı olarak benden alınan kargo desteğinin de karşılanmasını ve bu çelişen uygulamanın açık, şeffaf ve adil bir şekilde düzeltilmesini istiyorum. Gerekli düzeltme ve zarar tazminim sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
