Satıcı Sayfası Hacklendi, Hesabım Askıya Alındı Ve Ücret İadesi İstiyorum

06 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Volta wsm elektrikli bisiklet için 2 adet kampanyalı fiyattan sipariş verdim. Siparişim alındı ve 11023503235 numaralı işlemle kartımdan ücret çekildi. Kısa süre sonra ise ürünü aldığım satıcının sayfasının kapandığını gördüm.

Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan firma bilgileri üzerinden satıcıya ulaştığımda, ilgili kişi sayfanın hacklendiğini, aslında sadece gıda üzerine satış yaptığını, bugüne kadar kendisiyle aynı nedenle irtibata geçen 7 kişi olduğunu ve konuyla ilgili Trendyol’a başvuru yaptığını belirtti. Bunun üzerine ben de Trendyol tarafında bir sistem açığı olduğunu düşünerek, sipariş iptal talebimi bu nedenle ilettim ve iptal nedenini özellikle sistem açığından kaynaklı olduğunu belirterek yazdım.

Ben bu durumu tamamen iyi niyetle ve güvenlik açığının giderilmesine katkı sağlamak amacıyla bildirmeme rağmen, talebimi bu şekilde yazdığım için Trendyol hesabım askıya alındı. Şu an hesabım askıda, sadece siparişlerimi ve geçmiş işlemlerimi görüntüleyebiliyorum; ancak asıl sorunun kaynağı olan sistem açığına dair bir inceleme yapıldığına dair bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebimin belirttiğim şekilde işleme alınamayacağını ve 5 gün beklemem gerektiğini söylediler.

Hem kartımdan çekilen ücretin iadesini, hem de bu olay nedeniyle askıya alınan Trendyol hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı sayfasının hacklenmesi ve bu yolla yapılan satışlarla ilgili güvenlik açığının detaylı biçimde incelenmesini, benzer mağduriyetler yaşayan diğer kullanıcılar için de gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.