Satıcı Asılsız İddialarla İade Talebimi Reddetti, Ücret İadem Yapılmıyor

Giza Store Tekstil Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Üzerinden Trendyol aracılığıyla bir elbise siparişi verdim. 15 Kasım tarihinde verdiğim bu sipariş için ürün elime ulaştıktan sonra, bedeni olmadı elbisenin sökük/yırtık olduğunu fark ettim ama iade edeceğim için bildirmedim. Ürünü yalnızca denedim, herhangi bir yırtma, zarar verme durumum kesinlikle olmadı.

Buna rağmen satıcı, “ürün parfüm kokuyor” şeklinde, hiçbir kanıta dayanmayan ve tamamen bahane niteliğinde bir gerekçeyle iade talebimi reddetti. Ayrıca ürünün yırtığını benim bilerek yaptığımı öne süren, asılsız ve gerçeği yansıtmayan bir iddiada bulunuldu. Bu ithamı kesinlikle kabul etmiyorum; ürün bana zaten sökük/yırtık şekilde gönderilmiştir.

İlk iadem 25 Kasım civarında olumsuz olarak sonuçlandı, ardından ürünü tekrar gönderdim, ancak ürün hâlâ elime ulaşmamasına rağmen iademin yine reddedildiğini gördüm. Trendyol ekibi süreç boyunca “incelenecek, çözümünüzü yapacağız” şeklinde dönüş yaptı fakat inceleme sonrası yine onay verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 10692737573.

Satıcının bu tutumunun, sorumluluğu müşteriye yükleyerek zaman kazanma ve sorumluluktan kaçma amacı taşıdığını düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını, satıcı firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi kanallarda da takip ettiğimi ve Şikayetvar kaydında görünmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.