Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileriyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden sipariş numarası 261038423653 olan bir şampuan siparişi verdim. Ürün Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ve ben evde yokken teslimat yapılmış gibi gösterilerek posta kutusuna bırakıldığı bilgisi paylaşıldı. Eve döndüğümde posta kutusunda herhangi bir kargo yoktu, ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Sistem kayıtlarında siparişimin “OTP ile teslim edildiğine” ve teslimat fotoğrafı olduğuna dair bilgi yer alıyor. Ancak bana herhangi bir OTP kodu sorulmadı, böyle bir kod paylaşmadım ve teslimat fotoğrafındaki ürün de bana ait değil, kargo bana fiilen teslim edilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sistemlerinde ürünün teslim edildiği göründüğü, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi ve talebim olumsuz sonuçlandı. Kargom kaybolmuş olmasına rağmen Trendyol da Kolay Gelsin de sorumluluk almadı.

Ürünün hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sipariş tutarımın tarafıma iade edilmesini veya ürünün yeniden gönderilmesini istiyorum.